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深圳某從事研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售光器件產(chǎn)品的高科技企業(yè)有限公司17年在我司采購了一臺無(wú)油機，突然接到客戶(hù)電話(huà)，壓縮機發(fā)生緊急故障現已停產(chǎn)，經(jīng)客戶(hù)概述初步判定為主機抱死，我司服務(wù)工程師于當天下午趕到了客戶(hù)現場(chǎng)，經(jīng)工程師傅確定，主機抱死無(wú)誤，當晚立即將舊主機發(fā)回工廠(chǎng)返廠(chǎng)維修。但因客戶(hù)最近趕貨任務(wù)繁重，空壓機故障導致他們產(chǎn)線(xiàn)停工，空壓機主機返廠(chǎng)維修時(shí)間過(guò)長(cháng)，無(wú)法解決客戶(hù)生產(chǎn)的需求。
經(jīng)溝通協(xié)商，將我司另外一臺55KW、型號DVAW-55W的水潤滑無(wú)油空壓機現貨以專(zhuān)車(chē)發(fā)出，租賃給客戶(hù)應急。由于客戶(hù)實(shí)行兩班制，接近于每天24小時(shí)生產(chǎn)運行，客戶(hù)要求目前需要一臺新的空氣壓縮機，日后老機器修好了也可以做備機使用，客戶(hù)經(jīng)討論后，接受了我們的方案，第二日，合同回傳并打款，基于客戶(hù)對工程師的及時(shí)服務(wù)與積極解決問(wèn)題的態(tài)度，而放棄了租賃，火速進(jìn)入我司安排發(fā)貨的階段。
至今，我司新機器使用情況良好，老機器仍在維修中，另外，客戶(hù)正在要我方報價(jià)配套55KW的后處理設備，今年11月份，他們生產(chǎn)也要擴產(chǎn)，可能新老兩臺機器一起開(kāi)機使用，再次購買(mǎi)設備做備機。
能夠及時(shí)響應客戶(hù)的反饋問(wèn)題，是因為我司是一家集研發(fā)、制造、直銷(xiāo)與服務(wù)于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)，有能力隨時(shí)給出回應。但是希望客戶(hù)在生產(chǎn)過(guò)程當中也要及時(shí)檢查機器的工作狀態(tài)，故障問(wèn)題，是否需要備機都需要考慮在內，以防再次出現類(lèi)似事情發(fā)生，防止生產(chǎn)延期照成的傷害。
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作者:德耐爾@德耐爾空壓機 空壓機修訂日期：2020-01-10
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